1. Alcance
El SLA final deberá indicar qué servicios son elegibles, qué infraestructura cubre y qué responsabilidades corresponden a MegaServer y al cliente.
2. Disponibilidad
La versión pública del sitio no establece todavía un porcentaje contractual de disponibilidad. Cualquier objetivo o compromiso deberá aprobarse comercialmente y aparecer de forma consistente en la oferta y este documento.
3. Medición
La metodología final deberá definir fuente de monitoreo, periodo de medición, ventanas aplicables y forma de calcular indisponibilidad elegible.
4. Exclusiones
La versión final deberá contemplar eventos fuera de control razonable, mantenimiento programado, acciones del cliente, software del sitio, terceros y otros supuestos que correspondan.
5. Mantenimiento
Las ventanas y avisos de mantenimiento se documentarán cuando se formalice el procedimiento operativo.
6. Créditos o compensaciones
No se establece ningún esquema automático en esta versión. Cualquier crédito deberá contar con aprobación comercial, condiciones y procedimiento de solicitud definidos.
7. Soporte
Los tiempos, prioridades y canales de atención deberán asociarse al producto contratado y publicarse junto con las condiciones definitivas.