1. Elegibilidad
La posibilidad de solicitar un reembolso dependerá del tipo de producto, ciclo contratado, estado del servicio y condiciones comerciales vigentes.
2. Exclusiones
La versión definitiva deberá identificar productos no reembolsables, cargos de terceros, dominios, licencias, servicios personalizados y cualquier otra exclusión aplicable.
3. Canal de solicitud
El canal formal para solicitar revisión de un reembolso se definirá dentro del Área de clientes o canal administrativo correspondiente.
4. Proceso de revisión
Cada solicitud podrá revisarse con base en la orden, fecha, uso del servicio, motivo y condiciones comerciales aceptadas.
5. Método y tiempos
Cuando proceda una devolución, el tiempo de reflejo dependerá también del método de pago y del procesador financiero utilizado.
6. Cancelaciones
Cancelar un servicio y obtener un reembolso son procesos distintos. La versión final deberá establecer renovación, cancelación, vencimiento y eliminación de datos.